售后服務(wù)條款

上海迅宜機電設(shè)備公司對向終端用戶售出的機器提供一年質(zhì)保、終生維修的服務(wù)。本公司也可提供其它品牌的洗地機、掃地機、工業(yè)吸塵器、高壓清洗機和高空作業(yè)平臺的維修服務(wù)，提供汽油掃地機的發(fā)動機、柴油掃地機的發(fā)動機的維修服務(wù)。相關(guān)維修及服務(wù)的內(nèi)容如下：
一、安裝與調(diào)試：
公司向終端用戶所銷售的產(chǎn)品除特殊情況外均包含運費，即我們會免費將客戶所訂購的設(shè)備運至其指定的安裝或使用地點。對于大型設(shè)備或復(fù)雜的設(shè)備我們還可根據(jù)用戶需求和實際情況提供機器的現(xiàn)場安裝調(diào)試及培訓。
二、設(shè)備培訓：
為確保客戶能正確使用設(shè)備，提高產(chǎn)品的使用壽命，我公司可根據(jù)用戶需求和實際情況對終端用戶的實際操作人員或維修人員進行培訓，具體包括：
1、設(shè)備使用：含設(shè)備工作原理及構(gòu)造、使用方法與日常注意事項；
2、設(shè)備保養(yǎng)與簡易故障的解決：含設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護，使用安全注意事項及簡易故障診斷與排除；
3、培訓標準：使被培訓員工能獨立、正確、熟練地使用設(shè)備，并能對設(shè)備進行日常的保養(yǎng)維護，對簡易故障可及時予以解決。
三、保修期內(nèi)的服務(wù)：
我公司所售機器質(zhì)保期為一年（易損件除外），易損件包括過濾器、噴嘴、高壓軟管、洗地刷、百潔墊針座、百潔墊、吸水膠條、進水管、排水管、電機皮帶、水封、油封、調(diào)壓閥、密封圈等。
質(zhì)保期內(nèi)，用戶如遇機器故障可以電話、傳真或電子郵件方式進行報修，并對故障進行詳細說明，如遇機器簡易故障，我公司將優(yōu)先通過電話、視頻等遠程指導(dǎo)客戶自行解決，如果在客戶積極配合的情況下若仍然無法解決的，用戶可將報修設(shè)備運至我公司的售后服務(wù)中心進行維修或是由我公司根據(jù)實際情況派維修工程師到現(xiàn)場為用戶現(xiàn)場解決。
四、保修期外的服務(wù)：
我公司對所售機器提供終身維修服務(wù)，另外還提供其它品牌的洗地機維修和掃地機維修服務(wù)，提供高空作業(yè)車和汽油掃地機等產(chǎn)品的維修服務(wù)。對于我司出售的產(chǎn)品，客戶在購買設(shè)備時還可同時選擇保修期外的保修服務(wù)，即每年支付設(shè)備采購總價的一定比例來延長保修時間。如果客戶沒有選擇延長保修時間，當設(shè)備發(fā)生故障且需我公司提供維修工程師現(xiàn)場服務(wù)時，客戶需支付實際發(fā)生的交通費、食宿費及更換零件的費用。
我公司設(shè)在上海的零配件中心可保障所售設(shè)備的零配件及易損件能得以及時提供，除極少數(shù)配件需從國外臨時進口以外，一般零配件或易損件均可做到現(xiàn)貨供應(yīng)。
五、投訴與建議：
如您對我公司的員工的服務(wù)不滿意或是對我公司的產(chǎn)品及服務(wù)有任何的建議，請發(fā)郵件到以下的郵箱：mail@shone.com.cn，我們會及時閱讀您的來信并盡快答復(fù)。