售后服務的一些常見問題

一、關于運費：
我司對終端用戶銷售的機器一般都包含送貨上門的費用，對經銷商銷售的機器原則上不承擔運費，但可提供代辦運輸（運費到付），特殊情況經雙方協商后可另行約定；
二、關于運費過程中的貨損問題：
客戶在收貨時有責任先驗貨后簽收，如果發現貨物損壞請不要簽收并立即與我司進行聯系，以便向物流公司進行索賠，如果客戶正常簽收后再發現非質量問題的貨損，則產生的損失只能自行承擔；
三、關于質保時間：
我司所銷售的機器設備（配件除外）默認情況下均為質保一年，如果需要更長的質保時間，用戶可以選擇額外支付一定的費來延長保修時間，但最長一般不超過三年；
單獨銷售的核心配件如電機、馬達、高壓泵等質保時間請在購買時與銷售人員另行咨詢，并在購銷合同上予以確認；
一般配件和耗材通常情況下均沒有質保，但剛剛收到貨后即發現有損壞或瑕疵的情況除外；
四、關于質保時間內的售后處理：
對于大型復雜設備，我司維修人員會到現場為客戶安裝并進行調試，小型機器設備如果需要現場安裝或培訓服務的，可在購買時與銷售人員另行約定現場服務事宜；
對于未約定現場服務事宜的，原則上我司不提供現場服務，可提供使用說明書或使用指南供用戶參考解決，也可通過電話或視頻讓我司技術人員進行售后維修指導；
四、關于其它品牌清潔設備的售后處理：
我司可代為提供其它品牌的洗地機、掃地機、工業吸塵器、高壓清洗機等設備的維修服務，并可提供高空作業車等機械設備的維修服務，具體細則請電話聯系溝通。